¿Qué son los KPI y cómo definirlos ?
¿Qué significa KPI?
(Key Performance Indicator) significa indicador clave de rendimiento.
¿Qué es un KPI?
Un KPI es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando objetivos de negocio clave.
¿Para qué se utiliza un KPI?
Los KPI son utilizados por individuos y organizaciones para evaluar su éxito en alcanzar objetivos críticos. Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en los procesos dentro de los departamentos.
| Objetivo de Marketing | Objetivo de la web | KPI |
| Posicionamiento | Que me encuentren | Visitas orgánicas Palabras clave posicionadas |
| Visibilidad | Que me conozcan Que me visiten Que sean visitas de calidad | Nuevas visitas Páginas vistas % Rebote Duración media |
| Captar suscriptores | Que se registren en la web Que se suscriban | % de Conversión Leads % Suscripción |
| Ventas | Que me compren | % Conversión % Carritos abandonados |
| Fidelización | Vuelvan a visitar Vuelvan a comprar Compartan contenidos | # Sesiones recurrentes % Recompra % Compartidos |
Al crear una lista inicial de valores que mejor demuestren el progreso hacia objetivos de negocio clave, hágase las siguientes preguntas a usted mismo o a su equipo:
¿Es tu objetivo específico?
¿Puedes medir el progreso hacia esa meta?
¿El objetivo es realista adjuntable?
¿Qué tan relevante es el objetivo para su organización?
¿Cuál es el marco de tiempo para lograr este objetivo?
¿Cómo y cuándo evaluará el progreso a corto plazo?
¿Cómo y cuándo volverá a evaluar el progreso a largo plazo?
¿Cuál es tu resultado deseado?
¿Por qué este resultado importa?
¿Cómo vas a medir el progreso?
¿Cómo puedes influir en el resultado?
¿Quién es responsable del resultado del negocio?
¿Cómo sabrás que has logrado tu resultado?
¿Con qué frecuencia revisará el progreso hacia el resultado?
¿Quién determina los KPIs?
La respuesta corta: cualquiera. Los KPI son utilizados por organizaciones para perseguir objetivos comerciales.
Dentro de las empresas, normalmente hay KPIs departamentales (como los de marketing, ventas y atención al cliente, por nombrar algunos). Estos KPI a menudo son establecidos por los líderes departamentales, y los gerentes departamentales se aseguran de que el equipo esté alineado y trabajando en consecuencia.
¿Cómo desarrollo los KPIs?
Recomendamos el enfoque SMART. SMART significa Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Límite de Tiempo.
¿Cómo creo un KPI?
Digamos que tu objetivo general es aumentar las ventas de libros para este año. Vas a nombrar a ese KPI su KPI de ventas de libros.
Con estas preguntas puedes ayudar a definir el KPI:
Qué: Aumentar las ventas de libros en un 15% este año.
Por qué: Alcanzar este objetivo te permitirá contratar a otro agente.
Medida: el progreso se medirá como un aumento en el número de libros vendidos y los ingresos resultantes.
Cómo: Dirigir el tráfico a un blog centrado en temas relacionados con nuestro nicho de publicación.
Quién: El responsable de marketing de contenido será responsable de este KPI.
Resultado: Las ventas de libros habrán aumentado un 15% este año.
Cuándo: el progreso de KPI se revisará mensualmente.
¿Qué KPI debo usar?
No hay tal cosa como un “mejor KPI”. Solo hay el mejor KPI para tus objetivos particulares. Determina qué objetivos son los más importantes para ti, tu equipo y / o tu empresa, y hazlo a través de las preguntas SMART.
¿Cuándo debo usar KPI?
Utiliza un KPI cuando necesites realizar un seguimiento del progreso hacia una meta en un tiempo determinado. Pueden ser a corto, mediano o largo plazo. Define el tiempo en días, semanas, meses o a´ños.
¿Por qué debería revisar los KPIs?
Las metas pueden cambiar con el tiempo, el desempeño y el progreso. Como tal, un KPI de hace tres meses puede ya no ser tan relevante. Dependiendo de qué estemos midiendo.
¿Por qué son importantes los KPIs?
La búsqueda de objetivos depende de la entrega enfocada y consistente de los resultados. Los KPI son importantes porque sirven como guías para llevarte a donde quieres estar.
Ejemplo
Digamos que su objetivo es aumentar los ingresos por ventas este año. Vas a llamar a esto KPI de crecimiento de ventas. Aquí es cómo puede definir el KPI:
- Aumentar los ingresos por ventas en un 20% este año.
- Lograr este objetivo permitirá que el negocio sea rentable.
- El progreso se medirá como un aumento en los ingresos medidos en dólares gastados.
- Al contratar personal de ventas adicional, al promover a los clientes existentes para que compren más productos
- El Director de Ventas es responsable de esta métrica
- Los ingresos habrán aumentado un 20% este año.
- Será revisado mensualmente.
Aquí encontrarás ejemplos de KPI’S importantes en Marketing Digital
