8 Puntos clave de la Experiencia de Usuario en Marketing Digital
1. La experiencia del usuario utiliza múltiples enfoques de investigación
La experiencia del usuario es una disciplina centrada en
la investigación. Se centra en descubrir y comprender las necesidades humanas
reales que se pueden resolver con un producto bien diseñado. Se centran en las
metodologías de investigación que son cualitativas,
lo que hace que la excelencia en la definición de un problema y una situación
se pueda evaluar cuantitativamente con mayor precisión.
El uso de múltiples enfoques de
investigación asegura que un producto sea fácilmente detectable y genere
valores humanos reales para los clientes, de modo que las empresas puedan crear
valor comercial.
Por otro lado, el marketing digital no genera mucho en las formas de
investigación. La investigación de mercado se centra más en cuantificar un
mercado conocido para un producto fijo. Así que se trata de centrarse más en
los métodos cuantitativos. Por lo tanto, la combinación de la experiencia del
usuario en marketing digital puede ayudar a una empresa a liderar sus ventas y
promociones mucho más que con otras estrategias.
2. La experiencia del usuario no es solo acerca de las interfaces
Este es un error muy común, la experiencia de usuario NO se trata de solamente crear interfaces hermosas. Esto es solo una pequeña parte de la experiencia del usuario. Fundamentalmente, la experiencia del usuario tiene que ver con la relación entre las personas y la tecnología y con la identificación y el diseño de esa relación. A medida que la cantidad de tecnología y la interrupción digital aumentan en el mundo, también lo es la naturaleza de esta relación.
3. La experiencia del usuario es más que lo que el marketing digital cuenta.
El impacto de las redes sociales en el campo del marketing digital es increíble. ¿Qué sucederá cuando no solo las personas, sino también los productos se conviertan en una parte esencial de la red social? En el futuro, la mayoría de las interacciones en las redes sociales serán entre productos, y productos / personas, no solo sobre personas. Estará en todas partes y las habilidades básicas del marketing digital por sí solas no funcionarán. En su lugar, deberían incluirse en conversaciones más amplias sobre productos y servicios digitales. Más específicamente, serán ingredientes esenciales en el diseño de sus productos.
Las experiencias de los usuarios con los productos que promocione se realizarán de todos modos, independientemente de si lo ha incluido en su plan de marketing o no.
El marketing más importante se produce fuera de los momentos y canales que usted comercializa y esto se denomina experiencia.
El marketing digital se centra en los canales que podemos
utilizar para llegar a los clientes a través de la impresión, el móvil digital.
Pero los clientes son las personas necesitadas. La gente no tiene canales.
Tienden a vivir entre las brechas en los canales. Y en estas brechas es exactamente
es donde vive la experiencia del usuario. Recientemente han comenzado conceptos
como las experiencias en varios canales y las experiencias
omnicanal.
Incluir la experiencia del usuario como parte de su equipo de marketing digital
te ayudará a corregir el desequilibrio.
4. La usabilidad y la experiencia del usuario son muy diferentes
La usabilidad es una parte integral de la experiencia del usuario. Revisa una interfaz . ¿Comprueba qué tan agradable y eficiente es la interfaz de usuario? La usabilidad es vital para las experiencias positivas o negativas de su cliente. Por otro lado, la experiencia del usuario se relaciona con los sentimientos y actitudes del usuario cuando interactúan con su producto o su servicio.
¿Los usuarios difunden opiniones positivas sobre tu
producto y/o servicio?
La experiencia de usuario encantadora cura a los defensores de su marca de
forma natural y ayuda a que su marca aparezca en el mercado.
Por lo tanto, los buenos esfuerzos de marketing crean excelentes experiencias
de usuario y establecen una relación a largo plazo con su marca y sus clientes.
5. Los vendedores necesitan experiencia de usuario
El marketing digital se centra en las conversiones, pero esto puede resultar en una experiencia de usuario negativa. Una experiencia de usuario positiva es una parte vital del viaje de éxito. Así que haga que su sitio web sea confiable y una herramienta de marketing útil para que lidere las conversiones.
Necesitas la satisfacción del cliente con el crecimiento adecuado de tu negocio. Construir una experiencia de usuario positiva es esencial para aumentar la satisfacción del cliente y la mejor manera de diferenciar su producto en este mercado competitivo. UX es el elemento fundamental crucial en la construcción de relaciones con tus clientes.
Cuando un usuario desea el contenido que desea en línea, busca múltiples opciones: navegar, buscar y preguntar a sus compañeros en las redes sociales. Etiquetar, organizar, formatear y conectar el contenido del sitio web es importante para que tanto los humanos como la tecnología puedan acceder y entenderlo fácilmente. Por lo tanto, se necesita un buen SEO y es parte de múltiples facetas de la experiencia del usuario.
6. Experiencia visual
Invertir en experiencia visual es la única forma de desarrollar y mantener una experiencia de usuario positiva para sus clientes. La narración visual es una de las mejores estrategias de marketing del año y también lo será para los próximos años. Esta forma híbrida de contenido interactivo siempre ganará la carrera en la promoción de su marca o servicio a sus clientes. Una integración perfecta de la palabra escrita y las imágenes fijas en gráficos interactivos, mapas y animaciones, la historia interactiva marca el camino para nuevas formas de narración transmedia en nuestra cultura de convergencia. Los usuarios pueden utilizar la idea de incluir experiencias visuales para profundizar y disfrutar de un cierto control sobre sus experiencias e interacciones con marcas que están cambiando el aspecto del marketing digital para obtener mejores experiencias. Este es el enfoque más efectivo que se puede usar como una buena estrategia para todas las empresas.
7. La experiencia del usuario impulsa la lealtad
El término cliente siempre debe mezclarse con la lealtad. La lealtad no puede ser comprada o forzada. Ocurre gradualmente con una marca consistente y relaciones e interacciones con los clientes que son positivas, atractivas y gratificantes. La única fórmula mágica para hacer esto es una excelente experiencia de usuario. Ux impulsa la fidelidad del cliente. Cuanto más inviertas en esto dentro de tus esfuerzos de marketing digital, desarrollarás clientes leales que seguirán comprando y evangelizando tu marca, lo que motivará más a tu equipo en su camino hacia el éxito.
8. Dale a la experiencia del usuario la atención que se merece
¿Qué queremos? ¿Cuál debería ser el recorrido ideal de un cliente en línea? Con un sitio web fácil de usar que combina una navegación perfecta, un recorrido de compras bien definido, contenido fácil de digerir y dinámico, soporte al cliente de primera clase y compatibilidad con dispositivos móviles. Una empresa puede diferenciarse de la multitud y puede crear un entorno en línea mediante la combinación de estos elementos y, por lo tanto, puede promover su marca.
Por lo tanto, es una parte importante de una empresa incluir la experiencia del usuario en su camino hacia el éxito. Si quieres una imagen resumida de todo el contenido, considera los siguientes datos:
- El 79% de los usuarios buscarán otras páginas si no encuentran que la página en la que se encuentran es confiable.
- El 96% de los usuarios de teléfonos inteligentes han encontrado sitios web que no son aptos para dispositivos móviles o que no están diseñados para mostrarse adecuadamente en dispositivos móviles.
- El 48% de los usuarios dice que se sienten frustrados cuando encuentran sitios mal optimizados para dispositivos móviles.
- El 71% de los editores en línea afirman que el contenido móvil está bien formado para impulsar la participación de los usuarios.
- El 95% de los clientes está de acuerdo con la buena experiencia del usuario.
- El 63% de las búsquedas de usuarios utilizan múltiples dispositivos como smartphones, tablets, computadoras portátiles, PC, etc.
Conclusión
Hay muchas estadísticas, como los puntos mencionados anteriormente, que pueden demostrar que la experiencia de usuario es esencial y tiene una importancia enorme en el marketing digital. Los clientes desean un entorno virtual altamente interactivo y agradable a la vista para interactuar con las marcas. La experiencia del usuario no puede considerarse como un punto opcional en esta era del marketing digital. Si no se satisfacen las expectativas del cliente, simplemente se moverán a la siguiente marca o negocio. Debes invertir tiempo, dinero y recursos para darle al UX la atención que se merece. El costo inicial es muy inferior en comparación con los beneficios que obtendrás en tu viaje de éxito. Así que empieza a priorizar la experiencia positiva del usuario.
